Retourbeleid 

Kan ik een product retourneren of ruilen?

Als u deze voorwaarden bekijkt twijfelt u aan uw aankoop? Waarom?
Wellicht kunnen wij u van advies voorzien zodat wij u kunnen helpen in uw keuze en kan hierin onze ruime ervaring goed van pas komen! Bel of mail onze verkoopafdeling. 

Hieronder geven wij u een beknopte samenvatting over ons retourbeleid voor uitgebreide informatie verwijzen wij u naar onze algemene voorwaarden. 
Wil je een product ruilen of retourneren? Geen enkel probleem.
Voor onze online bestellingen, geldt een retourmogelijkheid van 14 dagen. Dit wordt ook wel het herroepingsrecht of retourrecht genoemd. Let op! In onderstaande gevallen kun je geen aanspraak maken op het herroepingsrecht:

• Snoeren die voor jou op maat zijn gesneden
• Producten die door MV Lights tot stand zijn gekomen in overeenstemming met specifieke wensen van jou als klant zijnde (ook wel op maat gemaakte producten genoemd)
• Losse onderdelen  
• Sample sale/sale/uitverkoop en uitlopende producten 

Hoe retourneer ik een product?

Om één of meerdere producten uit je bestelling te retourneren, doorloop je de volgende stappen:

1.  Graag ontvangen wij uw retouraanvraag per e-mail. Dit verzoek kunt u per e-mail versturen naar order@mvlights.com en is noodzakelijk voor het verwerken en of goedkeuren van de retourmelding.
2. U ontvangt van ons een retourformulier welke u dan dient in te vullen
3. Verpak het te retourneren product in de originele verpakking en zorg ervoor dat het onderweg niet kan beschadigen. Voeg (een kopie van) de factuur toe aan het pakket  samen met het retourformulier. Stuur het product terug naar MV Lights. Je kunt het pakket ook verzekerd versturen met PostNL.  
4. Nadat wij het pakket in goede orde hebben ontvangen ruilen wij het artikel om (indien voorradig) of storten wij het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen na retourzending terug op je rekening. 

Tijdens de bedenktijd van 14 dagen mag je het product natuurlijk uitpakken of gebruiken zoals je dat in de winkel zou doen. Gebruik je het product zodanig dat het niet meer 'als nieuw' verkocht kan worden, dan kan MV Lights beslissen dat je minder geld voor het product terugkrijgt. We willen graag een volgende koper ook het product onbeschadigd en in de originele verpakking kunnen aanbieden. Wij vragen hiervoor je begrip. Wil je het product retourneren, dan verzoeken we je vriendelijk het product in de originele verpakking terug te sturen. Het herroepingsrecht is consumentenwetgeving. 

Zijn er kosten verbonden aan retourneren?

De verzendkosten voor het retourneren van producten zijn voor jouw rekening. Wij vragen hiervoor je begrip. De kosten van pakketten die onder rembours of ongefrankeerd naar MV Lights worden verzonden, verrekenen wij dan ook met het eventueel terug te storten bedrag.

Wat houdt het herroepingsrecht in?

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van de producten, zonder opgave van reden de overeenkomst met MV Lights te herroepen. Dit geldt echter niet indien op de productpagina duidelijk is vermeld dat het specifieke product is uitgesloten van het herroepingsrecht (bijvoorbeeld in het geval van op maat gemaakte producten).

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je MV Lights op de hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen. Als je wel van deze mogelijkheid gebruik maakt, sturen wij je per e-mail een ontvangstbevestiging van je herroeping. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om mede te delen dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht vóór de herroepingstermijn is verstreken.

Wat zijn de gevolgen van herroeping?

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen we je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening brengen.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.

Ik heb een beschadigd of verkeerd product ontvangen

Ondanks onze voorzorgsmaatregelen kan het helaas gebeuren dat een product  schade oploopt voor of tijdens bezorging of dat je een verkeerd product ontvangt.  
Wij doen er natuurlijk alles aan om deze situaties te voorkomen. 

Mocht je toch een beschadigd of verkeerd product hebben ontvangen, neem dan  telefonisch contact op met de afdeling klantenservice via +31 (0)85-0475992 (dinsdag t/m vrijdag van 9:00 - 17:30 uur) of per mail naar order@mvlights.com ovv van je bestel/ordernummer. Wij zullen zorgen dat je het juiste, onbeschadigde product zo spoedig mogelijk thuis ontvangt.